省旅游委專家蒞臨鳴沙山月牙泉景區指導5A審查工作
2018-09-27 08:43:44
admin
檢查組主要采取聽取報告、現場檢查、文件資料查閱的方式進行，重點檢查《服務質量與環境質量評分細則》中的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源和環境保護等8個方面內容以及游客滿意度情況。在鳴沙山月牙泉一天的復核工作中，專家組一行5人，對游客中心、鳴月廣場、月泉閣等游客核心活動場所的標識標牌、旅游設施設備、對客服務內容、環境衛生、旅游交通、游覽線路、旅游安全和旅游購物等方面進行現場明查和游客滿意度調查。
檢查組一行對鳴沙山月牙泉的整體運營、人性化管理及員工工作狀態、咨詢投訴處理等給予了高度評價，特別是景區的環境衛生干凈整潔，超出了沙漠景區環境保潔的要求?！斑@一天的明查，鳴沙山月牙泉讓我印象深刻，這體現在景區互動式旅游和管理服務的細節上，這不僅是在酒泉，在整個甘肅都值得很多景區來學習，可以說鳴沙山月牙泉在管理上是5A級景區的標桿了?！睓z查組組長狄敦說，希望景區在經營管理過程中更加強調以人為本，繼續傳承和發揚“不讓一位游客受委屈，不讓一件投訴出景區”的服務理念，吸引更多的游客來到敦煌、來到甘肅。
鳴沙山月牙泉景區自2015年7月被評為國家5A級景區以來，始終圍繞創建5A級景區的各項標準，把游客滿不滿意作為各項工作的出發點，不斷加大基礎設施投入，加強硬件設施建設力度，加大員工培訓，規范服務行為，硬件設施和軟件服務并舉，使得景區旅游環境不斷改善，從業人員精神風貌大幅提升，景區服務、管理、運營水平也有了極大提高，游客每年以20%的速度在增長，但游客滿意度一直保持在96.5%以上，獲得了經濟效益和社會效益的雙豐收。
源自：敦煌旅游局
